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Suporte Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance

Nov 15, 2026

Interrupção total identificada - Nuvem Marketing
Resolved - Todos os serviços estão funcionando normalmente e as contas afetadas já estão operacionais.

Início: 14/11/2026 16:47 UTC
Fim: 15/11/2026 12:59 UTC
Duração total: 20h 12min
Nov 15, 09:59 GMT-03:00
Monitoring - O incidente foi resolvido e os serviços estão funcionando normalmente. Continuamos monitorando para garantir sua estabilidade. É possível que algumas contas ainda tenham inconvenientes pontuais; estamos trabalhando para normalizá-las o mais rápido possível.
Nov 14, 21:14 GMT-03:00
Identified - Confirmamos que há um comportamento não usual que está afetando nossos serviços. Nossa equipe já está atuando para identificar o problema. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
Nov 14, 13:48 GMT-03:00
Investigating - Detectamos um comportamento não usual que pode afetar nossos serviços. Nossa equipe já está investigando. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
Nov 14, 13:47 GMT-03:00

Nov 14, 2026

Nov 13, 2026

Intermitências identificadas - Nuvem Chat, Nuvem Marketing
Resolved - Aplicamos uma correção e o Nuvem Chat voltou a funcionar. A IA responde às mensagens dos seus clientes e as seções de Chat e de WhatsApp do painel administrativo carregam, mas algumas respostas ainda podem demorar mais do que o normal. Nos próximos minutos o tempo de resposta vai se normalizando.

Início: 13/11/2026 17:26 UTC
Fim: 13/11/2026 19:01 UTC
Duração total: 1h 35min
Nov 13, 16:01 GMT-03:00
Monitoring - Aplicamos uma correção e o Nuvem Chat voltou a funcionar.
Nov 13, 16:00 GMT-03:00
Update - Aplicamos uma correção e o Nuvem Chat voltou a funcionar. A IA responde às mensagens dos seus clientes e as seções de Chat e de WhatsApp do painel administrativo carregam, embora algumas respostas ainda possam demorar mais do que o normal nos próximos minutos, que se normalizarão.
Nov 13, 15:12 GMT-03:00
Update - Confirmamos que há um comportamento não usual que está afetando nossos serviços. Nossa equipe já está atuando para identificar o problema. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
Nov 13, 15:12 GMT-03:00
Update - Identificamos a causa do problema e já estamos trabalhando na solução. A IA do Nuvem Chat não está respondendo às mensagens dos seus clientes, e as seções de Chat e de WhatsApp do painel administrativo não carregam ou demoram vários minutos. As mensagens automáticas por WhatsApp também podem não ser enviadas. Enquanto isso, se o seu número estiver conectado ao app WhatsApp Business, você pode responder aos seus clientes por lá.
Nov 13, 14:48 GMT-03:00
Update - Confirmamos que há um comportamento não usual que está afetando nossos serviços. Nossa equipe já está atuando para identificar o problema. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
Nov 13, 14:48 GMT-03:00
Identified - Identificamos a causa do problema e já estamos trabalhando na solução. A IA do Nuvem Chat não está respondendo às mensagens dos seus clientes, e as seções de Chat e de WhatsApp do painel administrativo não carregam ou demoram vários minutos. As mensagens automáticas por WhatsApp também podem não ser enviadas. Enquanto isso, se o seu número estiver conectado ao app WhatsApp Business, você pode responder aos seus clientes por lá.
Nov 13, 14:43 GMT-03:00
Update - Confirmamos que há um comportamento não usual que está afetando nossos serviços. Nossa equipe já está atuando para identificar o problema. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
Nov 13, 14:43 GMT-03:00
Investigating - Detectamos um comportamento não usual que pode afetar nossos serviços. Nossa equipe já está investigando. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
Nov 13, 14:26 GMT-03:00
Interrupção parcial identificada - Integrações
Resolved - Nosso conector com Claude já está funcionando normalmente

Início: 13/11/2026 14:54 UTC
Fim: 13/11/2026 16:17 UTC
Duração total: 1h 23min
Nov 13, 13:17 GMT-03:00
Update - Anthropic está reportando problemas e, portanto, nossos conectores via Claude estão sem funcionar. Demais conectores de IA seguem funcionando.
Nov 13, 12:05 GMT-03:00
Identified - Confirmamos que há um comportamento não usual que está afetando nossos serviços. Nossa equipe já está atuando para identificar o problema. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
Nov 13, 12:05 GMT-03:00
Investigating - Detectamos um comportamento não usual que pode afetar nossos serviços. Nossa equipe já está investigando. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
Nov 13, 11:54 GMT-03:00

Nov 12, 2026

No incidents reported.

Nov 11, 2026

No incidents reported.

Nov 10, 2026

No incidents reported.

Nov 9, 2026

No incidents reported.

Nov 8, 2026

No incidents reported.

Nov 7, 2026

No incidents reported.

Nov 6, 2026

No incidents reported.

Nov 5, 2026

No incidents reported.

Nov 4, 2026

Interrupção parcial identificada - Suporte
Resolved - Todos os serviços com os canais de atendimento foram reestabelecidos.

Início: 04/11/2026 19:42 UTC
Fim: 04/11/2026 22:56 UTC
Duração total: 3h 14min
Nov 4, 19:56 GMT-03:00
Update - Seguimos acompanhando a resolução total do problema e o estabelecimento total dos canais afetados.
Nov 4, 19:21 GMT-03:00
Monitoring - Nosso fornecedor aplicou uma correção e estamos aguardando o reestabelecimento total dos canais de contato afetados.
Nov 4, 18:50 GMT-03:00
Update - Seguimos aguardando o reestabelecimento total do serviço.
Nov 4, 18:19 GMT-03:00
Update - Novos contatos por Chat via Painel Administrador da Loja e Whatsapp já estão sendo recebidos pelo nosso time de atendimento. Ainda temos instabilidades em demais canais. Lumi segue funcionando.
Nov 4, 17:16 GMT-03:00
Update - Estamos com uma instabilidade nos nossos canais de atendimento tradicionais (Whatsapp, E-mail, Chat), você pode não conseguir falar com o suporte neste momento. No entanto, o nosso agente Lumi segue funcionando normalmente. Nosso provedor já está trabalhando para resolver o inconveniente.
Nov 4, 16:43 GMT-03:00
Identified - Confirmamos que há um comportamento não usual que está afetando nossos serviços. Nossa equipe já está atuando para identificar o problema. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
Nov 4, 16:43 GMT-03:00
Investigating - Detectamos um comportamento não usual que pode afetar nossos serviços. Nossa equipe já está investigando. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
Nov 4, 16:42 GMT-03:00

Nov 3, 2026

No incidents reported.

Nov 2, 2026

No incidents reported.

Nov 1, 2026

No incidents reported.

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