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Past Incidents
Apr 9, 2026
Resolved -
O problema que afetava a geração de etiquetas com a transportadora Correios, em Nuvem Envio foi resolvido.
A instabilidade foi corrigida após intervenção técnica e contato com o parceiro.
Linha do tempo do incidente (Horário UTC):
- Início: 17:40 UTC (Investigação iniciada)
- Monitoramento: 19:18 UTC (Correção aplicada)
- Resolução: 19:18 UTC (Serviço normalizado)
Duração total: 1 hora e 38 minutos.
O serviço está operando normalmente.
Apr 9, 16:55 GMT-03:00
A instabilidade foi corrigida após intervenção técnica e contato com o parceiro.
Linha do tempo do incidente (Horário UTC):
- Início: 17:40 UTC (Investigação iniciada)
- Monitoramento: 19:18 UTC (Correção aplicada)
- Resolução: 19:18 UTC (Serviço normalizado)
Duração total: 1 hora e 38 minutos.
O serviço está operando normalmente.
Apr 9, 16:55 GMT-03:00
Monitoring -
O erro na geração de etiquetas com os Correios foi mitigado.
O último erro registrado foi às 16:18 BRT (19:18 UTC). No momento, o serviço apresenta estabilidade e seguimos monitorando o comportamento da plataforma para garantir a normalização definitiva.
Apr 9, 16:25 GMT-03:00
O último erro registrado foi às 16:18 BRT (19:18 UTC). No momento, o serviço apresenta estabilidade e seguimos monitorando o comportamento da plataforma para garantir a normalização definitiva.
Apr 9, 16:25 GMT-03:00
Investigating -
Identificamos uma instabilidade na geração de etiquetas da Nuvem Envio com a transportadora Correios.
O problema teve início às 14:40 BRT (17:40 UTC). Nossa equipe técnica já está em contato com o parceiro e trabalhando para normalizar o serviço o quanto antes.
Apr 9, 15:35 GMT-03:00
O problema teve início às 14:40 BRT (17:40 UTC). Nossa equipe técnica já está em contato com o parceiro e trabalhando para normalizar o serviço o quanto antes.
Apr 9, 15:35 GMT-03:00
Apr 8, 2026
Resolved -
O serviço de pagamentos com pix já se encontra normalizado. Tivemos indisponibilidade durante o seguinte período: 16:13 às 16:44.
Apr 8, 17:28 GMT-03:00
Apr 8, 17:28 GMT-03:00
Monitoring -
Voltamos a receber novos pagamentos às 16:44, seguimos monitorando os serviços.
Apr 8, 16:54 GMT-03:00
Apr 8, 16:54 GMT-03:00
Investigating -
Identificamos indisponibilidade nos pagamentos com pix desde às 16:13. A nossa equipe técnica já está trabalhando para solucionar o problema. Em breve voltamos com mais informações.
Apr 8, 16:33 GMT-03:00
Apr 8, 16:33 GMT-03:00
Apr 7, 2026
Resolved -
Os pagamentos com pix estão normalizados desde às 4:56
Apr 7, 05:17 GMT-03:00
Apr 7, 05:17 GMT-03:00
Monitoring -
O serviço de pagamentos com pix já está sendo normalizado, seguimos monitorando os serviços.
Apr 7, 05:01 GMT-03:00
Apr 7, 05:01 GMT-03:00
Investigating -
Identificamos indisponibilidade nos pagamentos com pix desde às 04:21. A nossa equipe técnica já está trabalhando para solucionar o problema. Em breve voltamos com mais informações.
Apr 7, 04:51 GMT-03:00
Apr 7, 04:51 GMT-03:00
Apr 6, 2026
Resolved -
O problema que afetava a Geração de Etiquetas foi resolvido. Após investigação, confirmamos que o comportamento não se trata de uma instabilidade técnica, mas de uma adequação às novas exigências da Declaração de Conteúdo Eletrônica (DCE). Orientamos os lojistas a verificarem a validade dos dados da Nota Fiscal e documentos de apoio para emissão.
Apr 6, 12:56 GMT-03:00
Apr 6, 12:56 GMT-03:00
Update -
We are continuing to work on a fix for this issue.
Apr 6, 12:28 GMT-03:00
Apr 6, 12:28 GMT-03:00
Identified -
Identificamos uma falha que exige a inserção manual de uma chave de nota fiscal de 44 dígitos para a conclusão da emissão de etiquetas, impedindo o fluxo normal de expedição. Nossa equipe técnica já mapeou a causa e está trabalhando na aplicação da correção.
Apr 6, 12:17 GMT-03:00
Apr 6, 12:17 GMT-03:00
Completed -
The scheduled maintenance has been completed.
Apr 6, 03:00 GMT-03:00
Apr 6, 03:00 GMT-03:00
In progress -
Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Apr 6, 01:00 GMT-03:00
Apr 6, 01:00 GMT-03:00
Scheduled -
Vamos realizar uma manutenção na nossa infraestrutura que pode impactar temporariamente os nossos serviços de Nuvem Pago.
Durante o período, poderão ser afetados por alguns minutos a geração de vendas, estornos e acesso ao administrador Nuvem Pago.
Apr 6, 00:53 GMT-03:00
Durante o período, poderão ser afetados por alguns minutos a geração de vendas, estornos e acesso ao administrador Nuvem Pago.
Apr 6, 00:53 GMT-03:00
Apr 5, 2026
No incidents reported.
Apr 4, 2026
No incidents reported.
Apr 3, 2026
No incidents reported.
Apr 2, 2026
Resolved -
O serviço de saque do Nuvem Pago já se encontra normalizado.
Apr 2, 14:41 GMT-03:00
Apr 2, 14:41 GMT-03:00
Identified -
A equipe já identificou a causa da instabilidade, estamos trabalhando na correção.
Apr 2, 14:25 GMT-03:00
Apr 2, 14:25 GMT-03:00
Investigating -
Identificamos instabilidade no serviço de saque. A nossa equipe técnica já está trabalhando para solucionar o problema. Em breve voltamos com mais informações.
Apr 2, 13:06 GMT-03:00
Apr 2, 13:06 GMT-03:00
Completed -
The scheduled maintenance has been completed.
Apr 2, 03:00 GMT-03:00
Apr 2, 03:00 GMT-03:00
In progress -
Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Apr 2, 01:00 GMT-03:00
Apr 2, 01:00 GMT-03:00
Scheduled -
Vamos realizar uma manutenção na nossa infraestrutura que pode impactar temporariamente os nossos serviços de Nuvem Pago.
Durante o período, poderão ser afetados por alguns minutos a geração de vendas, estornos e acesso ao administrador Nuvem Pago.
Apr 1, 11:01 GMT-03:00
Durante o período, poderão ser afetados por alguns minutos a geração de vendas, estornos e acesso ao administrador Nuvem Pago.
Apr 1, 11:01 GMT-03:00
Apr 1, 2026
Resolved -
O problema que afetava a geração de etiquetas via Jadlog foi resolvido. Após o período de monitoramento, confirmamos que o serviço está operando normalmente.
Linha do tempo do incidente (Horário UTC):
Início: 17:05 UTC (Investigação iniciada)
Monitoramento: 18:43 UTC (Correção aplicada)
Resolução: 18:59 UTC (Serviço normalizado)
Duração total: 1 hora e 54 minutos.
O serviço está operando normalmente.
Apr 1, 16:03 GMT-03:00
Linha do tempo do incidente (Horário UTC):
Início: 17:05 UTC (Investigação iniciada)
Monitoramento: 18:43 UTC (Correção aplicada)
Resolução: 18:59 UTC (Serviço normalizado)
Duração total: 1 hora e 54 minutos.
O serviço está operando normalmente.
Apr 1, 16:03 GMT-03:00
Update -
Continuamos monitorando a instabilidade na geração de etiquetas de Nuvem Envio via Jadlog. Nossa equipe técnica permanece em contato direto com a transportadora para agilizar a normalização.
Atualização técnica: O incidente permanece sob investigação e monitoramento desde às 14:05 BRT (17:05 UTC). Novas informações serão compartilhadas assim que houver novidades.
Apr 1, 15:20 GMT-03:00
Atualização técnica: O incidente permanece sob investigação e monitoramento desde às 14:05 BRT (17:05 UTC). Novas informações serão compartilhadas assim que houver novidades.
Apr 1, 15:20 GMT-03:00
Investigating -
Estamos com instabilidades na geração de etiquetas de Nuvem Envio com a transportadora Jadlog. Os erros iniciaram às 14:05h.
Já entramos em contato com a Jadlog e estamos acompanhando o tema.
Pedimos desculpas pelo transtorno. Toda a nossa equipe técnica já está 100% focada em solucionar o problema o quanto antes.
Apr 1, 14:47 GMT-03:00
Já entramos em contato com a Jadlog e estamos acompanhando o tema.
Pedimos desculpas pelo transtorno. Toda a nossa equipe técnica já está 100% focada em solucionar o problema o quanto antes.
Apr 1, 14:47 GMT-03:00
Mar 31, 2026
No incidents reported.
Mar 30, 2026
No incidents reported.
Mar 29, 2026
No incidents reported.
Mar 28, 2026
Completed -
The scheduled maintenance has been completed.
Mar 28, 04:00 GMT-03:00
Mar 28, 04:00 GMT-03:00
In progress -
Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Mar 28, 02:00 GMT-03:00
Mar 28, 02:00 GMT-03:00
Scheduled -
Precisamos trabalhar na manutenção da nossa plataforma. A plataforma não passará por instabilidade no dia 28/03 das 02h00 às 04h00.
Mar 27, 10:49 GMT-03:00
Mar 27, 10:49 GMT-03:00
Mar 27, 2026
Resolved -
Informamos que a instabilidade na seção de Produtos no Administrador Nuvemshop, ocorrida das 16h22 as 16h44, já está resolvida e você pode voltar a gerenciar sua loja normalmente.
Mar 27, 17:00 GMT-03:00
Mar 27, 17:00 GMT-03:00
Identified -
Nossa equipe técnica descobriu a causa do problema que podem estar impedindo o seu acesso a seção de Produtos no Administrador Nuvemshop momentaneamente e já está trabalhando para resolver o problema.
Assim que for resolvido, iremos enviar uma nova mensagem aqui.
Mar 27, 16:55 GMT-03:00
Assim que for resolvido, iremos enviar uma nova mensagem aqui.
Mar 27, 16:55 GMT-03:00
Completed -
The scheduled maintenance has been completed.
Mar 27, 05:00 GMT-03:00
Mar 27, 05:00 GMT-03:00
In progress -
Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Mar 27, 03:00 GMT-03:00
Mar 27, 03:00 GMT-03:00
Scheduled -
Informamos que no dia 27 de março de 2026 ocorrerá uma manutenção emergencial em nosso provedor de pix.
Detalhes da janela de manutenção:
Data: Sexta, 27 de março de 2026
Início: 03:00 (Horário de Brasília)
Término: 05:00 (Horário de Brasília)
É importante que você saiba que, durante essa manutenção, poderemos ter um período de indisponibilidade de até 70 minutos na emissão, pagamento e estornos de transações com o meio de pagamento Pix.
Não é esperado impacto nos demais meios de pagamento (cartão e boleto).
Mar 26, 22:42 GMT-03:00
Detalhes da janela de manutenção:
Data: Sexta, 27 de março de 2026
Início: 03:00 (Horário de Brasília)
Término: 05:00 (Horário de Brasília)
É importante que você saiba que, durante essa manutenção, poderemos ter um período de indisponibilidade de até 70 minutos na emissão, pagamento e estornos de transações com o meio de pagamento Pix.
Não é esperado impacto nos demais meios de pagamento (cartão e boleto).
Mar 26, 22:42 GMT-03:00
Mar 26, 2026
Resolved -
Informamos que a instabilidade na seção de estatísticas do painel Administrador da Nuvemshop já está resolvida e você pode voltar a gerenciar sua loja normalmente.
Mar 26, 08:53 GMT-03:00
Mar 26, 08:53 GMT-03:00
Monitoring -
Nossa equipe técnica implementou uma solução para o problema no painel das estatísticas que estava causando instabilidades. O seu acesso deve ser reestabelecido em instantes e você poderá processar normalmente as vendas que realizou no período.
Mar 26, 08:38 GMT-03:00
Mar 26, 08:38 GMT-03:00
Identified -
Estamos com indisponibilidade na tela de estatísticas no painel administrador Estamos investigando o problema e assim que possível damos mais informações aqui.
Mar 26, 08:16 GMT-03:00
Mar 26, 08:16 GMT-03:00
Completed -
The scheduled maintenance has been completed.
Mar 26, 05:00 GMT-03:00
Mar 26, 05:00 GMT-03:00
In progress -
Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Mar 26, 03:00 GMT-03:00
Mar 26, 03:00 GMT-03:00
Scheduled -
Precisamos trabalhar na manutenção da nossa plataforma. A plataforma não passará por instabilidade no dia 26/03 das 03h00 às 05h00.
Mar 25, 15:00 GMT-03:00
Mar 25, 15:00 GMT-03:00