Intermitências identificadas - Nuvem Chat, Nuvem Marketing
Incident
Report for Nuvemshop
Resolved
Aplicamos uma correção e o Nuvem Chat voltou a funcionar. A IA responde às mensagens dos seus clientes e as seções de Chat e de WhatsApp do painel administrativo carregam, mas algumas respostas ainda podem demorar mais do que o normal. Nos próximos minutos o tempo de resposta vai se normalizando.
Início: 13/11/2026 17:26 UTC
Fim: 13/11/2026 19:01 UTC
Duração total: 1h 35min
Início: 13/11/2026 17:26 UTC
Fim: 13/11/2026 19:01 UTC
Duração total: 1h 35min
Monitoring
Aplicamos uma correção e o Nuvem Chat voltou a funcionar.
Update
Aplicamos uma correção e o Nuvem Chat voltou a funcionar. A IA responde às mensagens dos seus clientes e as seções de Chat e de WhatsApp do painel administrativo carregam, embora algumas respostas ainda possam demorar mais do que o normal nos próximos minutos, que se normalizarão.
Update
Confirmamos que há um comportamento não usual que está afetando nossos serviços. Nossa equipe já está atuando para identificar o problema. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
Update
Identificamos a causa do problema e já estamos trabalhando na solução. A IA do Nuvem Chat não está respondendo às mensagens dos seus clientes, e as seções de Chat e de WhatsApp do painel administrativo não carregam ou demoram vários minutos. As mensagens automáticas por WhatsApp também podem não ser enviadas. Enquanto isso, se o seu número estiver conectado ao app WhatsApp Business, você pode responder aos seus clientes por lá.
Update
Confirmamos que há um comportamento não usual que está afetando nossos serviços. Nossa equipe já está atuando para identificar o problema. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
Identified
Identificamos a causa do problema e já estamos trabalhando na solução. A IA do Nuvem Chat não está respondendo às mensagens dos seus clientes, e as seções de Chat e de WhatsApp do painel administrativo não carregam ou demoram vários minutos. As mensagens automáticas por WhatsApp também podem não ser enviadas. Enquanto isso, se o seu número estiver conectado ao app WhatsApp Business, você pode responder aos seus clientes por lá.
Update
Confirmamos que há um comportamento não usual que está afetando nossos serviços. Nossa equipe já está atuando para identificar o problema. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
Investigating
Detectamos um comportamento não usual que pode afetar nossos serviços. Nossa equipe já está investigando. Compartilharemos mais informações nos próximos minutos.
This incident affected: Nuvem Marketing and Nuvem Chat.